ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Facebook ยังไง? พร้อมตัวอย่างข้อความสำหรับร้านค้า

ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Facebook ได้ผ่าน Meta Business Suite โดยเลือกเพจที่ต้องการ เข้า กล่องข้อความ (Inbox) → ระบบอัตโนมัติ (Automations) แล้วเลือกประเภทข้อความ เปิดช่องทาง Messenger เขียนคำตอบ และบันทึก บนมือถือให้เปิดแอป Meta Business Suite แล้วเข้าเมนูจุดสามจุดในกล่องข้อความเพื่อค้นหาระบบอัตโนมัติ

ถ้าต้องการทักทายคนที่เพิ่งส่งข้อความหาเพจ ให้เริ่มจาก Instant Reply แต่ถ้าต้องการแจ้งว่าร้านปิดหรือแอดมินไม่อยู่ ให้ใช้ Away Message พร้อมตั้งช่วงเวลา ทั้งสองอย่างช่วยบอกลูกค้าว่าควรรออะไรต่อ แต่ยังต้องมีคนเข้ามาตอบเรื่องที่ระบบจัดการไม่ได้

คู่มือนี้เน้นการตอบแชตเพจ Facebook สำหรับร้านค้าและธุรกิจบริการ ตั้งแต่เลือกประเภทข้อความ ตั้งค่าบนมือถือและคอมพิวเตอร์ ไปจนถึงตัวอย่างภาษาไทยและวิธีเช็กเมื่อเปิดแล้วระบบไม่ตอบ

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Facebook แต่ละแบบต่างกันอย่างไร?

เริ่มจากสถานการณ์ที่ต้องการให้ระบบช่วยก่อน เช่น รับข้อความแรก แจ้งเวลาร้านปิด หรือให้ข้อมูลการจัดส่ง การเปิดทุกแบบพร้อมกันตั้งแต่ต้นทำให้ตรวจยากว่าลูกค้าได้รับคำตอบจากกฎไหน

Instant Reply: รับข้อความแรกจากลูกค้า

เหมาะกับข้อความทักทายเมื่อมีคนส่งข้อความถึงธุรกิจเป็นครั้งแรก เช่น บอกว่าได้รับข้อความแล้ว และขอรูปสินค้าหรือรายละเอียดงานที่สนใจ ไม่ควรเขียนเหมือนแอดมินตรวจข้อมูลให้แล้ว ทั้งที่ระบบเพียงส่งข้อความต้อนรับ

Away Message: แจ้งเมื่อไม่พร้อมตอบ

เหมาะกับช่วงนอกเวลาทำการหรือช่วงที่ทีมไม่พร้อมให้บริการ ควรระบุเวลาที่จะกลับมาตอบและข้อมูลที่ลูกค้าฝากไว้ได้ เช่น เลขคำสั่งซื้อหรือชื่อบริการ โดยตั้งช่วงเวลาทำงานของข้อความให้ตรงกับเวลาที่แอดมินไม่อยู่จริง

คำถามที่พบบ่อย: ให้ลูกค้าเลือกเรื่องที่ต้องการรู้

ใช้เสนอคำถามพร้อมคำตอบ เช่น ร้านเปิดกี่โมง สั่งสินค้าอย่างไร หรือจัดส่งวันไหน เหมาะกับข้อมูลที่ค่อนข้างคงที่ และช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าจะเริ่มถามอะไร โดยไม่ต้องอ่านข้อความต้อนรับยาวหลายย่อหน้า

Custom Keywords: ตอบเมื่อข้อความเข้าเงื่อนไขคำที่กำหนด

เหมาะกับคำถามที่มีคำเฉพาะชัดเจน เช่น ชื่อโปรโมชั่นหรือชื่อบริการ Meta ระบุว่าการตั้งค่าคีย์เวิร์ดอัตโนมัติใช้งานบน Meta Business Suite เวอร์ชันคอมพิวเตอร์ ควรตรวจเงื่อนไขของกฎที่สร้างและทดสอบคำจริงก่อนเปิดใช้

ตัวเลือกอาจต่างกันตามช่องทางที่เชื่อมต่อ ไม่ควรสมมติว่า Messenger กับ Instagram มีระบบอัตโนมัติให้เลือกเหมือนกันทั้งหมด ดูรายละเอียดประเภทข้อความได้จาก คู่มือระบบอัตโนมัติใน Inbox ของ Meta

ก่อนตั้งค่า ต้องเตรียมอะไรบ้าง?

• สิทธิ์ในเพจ: Meta ระบุว่าต้องมี Facebook access หรือ Task access สำหรับข้อความ ตรวจให้แน่ใจว่าบัญชีที่ใช้จัดการแชตของเพจนั้นได้
• เพจและธุรกิจที่ถูกต้อง: หากดูแลหลายเพจ ให้ตรวจชื่อและรูปโปรไฟล์ก่อนแก้ไขทุกครั้ง
• ช่องทางที่จะตอบ: สำหรับบทความนี้ให้ตรวจ Messenger ของเพจ Facebook เป็นหลัก
• เวลาที่ทีมพร้อมทำงาน: เตรียมวันเปิดร้าน เวลาตอบแชต และวันหยุดที่ต่างจากปกติ
• ข้อความสั้นที่ใช้งานได้จริง: เตรียมคำตอบโดยไม่ใส่ราคาหรือคำรับประกันที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ

ถ้าผู้ดูแลมองไม่เห็นเพจหรือจัดการกล่องข้อความไม่ได้ ให้เริ่มจากตรวจ สิทธิ์แอดมินเพจและการตั้งค่า Page Access ก่อน ไม่จำเป็นต้องเพิ่มสิทธิ์สูงสุดให้ทุกคนเพื่อแก้ปัญหาเดียวกัน

วิธีตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Facebook บนคอมพิวเตอร์

เส้นทางหลักอยู่ในกล่องข้อความของ Meta Business Suite โดยชื่อปุ่มอาจแสดงเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษตามการตั้งค่าบัญชี

1. เปิด Meta Business Suite และเลือกธุรกิจให้ถูกต้อง

   ตรวจพอร์ตโฟลิโอธุรกิจและเพจที่กำลังจัดการ โดยเฉพาะเมื่อบัญชีเดียวดูแลทั้งเพจร้านและเพจของลูกค้า

2. เข้า Inbox แล้วเลือก Automations

   เปิดกล่องข้อความ จากนั้นเข้าเมนูระบบอัตโนมัติเพื่อดูรายการที่มีอยู่และตัวเลือกสร้างรายการใหม่

3. เลือกเทมเพลตให้ตรงกับงาน

   เลือกข้อความทักทาย ข้อความระบุว่าไม่อยู่ หรือคำถามที่พบบ่อยตามตัวเลือกที่แสดง แล้วกดสร้างระบบอัตโนมัติ หากเห็นรายการเดิมอยู่แล้ว ให้ตรวจว่าควรแก้รายการนั้นแทนการสร้างซ้ำหรือไม่

4. เลือก Messenger และเขียนข้อความ

   ทำตามช่องที่ระบบแสดง ตรวจว่าคำตอบนี้ส่งผ่าน Messenger ของเพจที่ต้องการ และอ่านเนื้อหาทั้งหมดอีกครั้งในมุมของคนที่ยังไม่รู้จักร้าน

5. กำหนดเงื่อนไขและบันทึก

   หากเป็น Away Message ให้กำหนดช่วงเวลาที่ไม่พร้อมตอบ หากเป็นประเภทอื่นให้ตรวจเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ก่อนยืนยันการตั้งค่าตามหน้าจอ

6. ตรวจสถานะของระบบอัตโนมัติ

   กลับมาที่รายการ Automations ดูว่ารายการเปิดใช้งานอยู่ หากรายการยังไม่ปรากฏให้รีเฟรชหน้า แล้วทดสอบก่อนนำไปใช้กับลูกค้า

เมื่อต้องการแก้ข้อความ ให้กลับมาที่รายการเดิมแล้วเลือกแก้ไข ส่วนการหยุดส่งให้ใช้สวิตช์สถานะของรายการนั้น อ้างอิงเส้นทางจาก คู่มือตั้งค่า Automations บนคอมพิวเตอร์ของ Meta

วิธีตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Facebook บนมือถือ

ให้เริ่มจากแอป Meta Business Suite และเลือกเพจที่ต้องการก่อน ไม่ใช่กล่องแชตส่วนตัวในแอป Messenger

1. เปิดแอป Meta Business Suite แล้วแตะ กล่องข้อความ (Inbox)
2. แตะเมนูจุดสามจุดที่มุมขวาบน แล้วเลือก ระบบอัตโนมัติ (Automations)
3. เลือกเทมเพลตข้อความที่ต้องการใช้งาน
4. ในส่วนแพลตฟอร์ม ให้เปิดช่องทาง Messenger หากเทมเพลตนั้นรองรับ
5. เพิ่มข้อความตอบกลับ หากเลือกคำถามที่พบบ่อย ให้เพิ่มคำถามและคำตอบตามช่องที่แสดง
6. ตรวจการตั้งค่า แล้วแตะ บันทึก

ตั้งข้อความนอกเวลาทำการบนมือถือ

เมื่อเลือก Away Message ให้เข้า กำหนดเวลา เลือกเขตเวลาและเมืองให้ตรงกับการทำงานของร้าน จากนั้นเพิ่มวัน เวลาเริ่มต้น และเวลาสิ้นสุดที่ต้องการให้ข้อความทำงาน

ตัวอย่าง ร้านตอบแชตวันจันทร์ถึงศุกร์ 09:00–18:00 น. ควรตั้งข้อความแจ้งไม่อยู่ให้ครอบคลุมนอกช่วงนี้และวันหยุด ตรวจทั้งช่วงกลางคืนและเช้าวันถัดไป ไม่ใช่ใส่เฉพาะเวลา 18:00 น. แล้วจบ

ตาม คู่มือตั้งค่าบนมือถือของ Meta ข้อความระบุว่าไม่อยู่จะทำงานในช่วงเวลาที่กำหนด หากไม่เห็นเมนูตามนี้ ให้ตรวจเวอร์ชันแอป สิทธิ์ของบัญชี และลองดูตัวเลือกบนคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะเมื่อต้องการใช้คีย์เวิร์ดอัตโนมัติ

ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับร้านค้า

ตัวอย่างต่อไปนี้เป็นข้อความที่ผู้เขียนจัดทำให้ปรับใช้ ไม่ใช่เทมเพลตจาก Meta และใช้ภาษาที่ไม่ระบุเพศของแอดมิน ก่อนนำไปใช้ให้เปลี่ยนข้อมูลในวงเล็บเหลี่ยมเป็นข้อมูลจริง โดยวงเล็บเหล่านี้ไม่ใช่ตัวแปรที่ Facebook จะเติมให้เอง

1. ข้อความต้อนรับสำหรับร้านขายสินค้า

สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อร้าน] 🛍️ ได้รับข้อความแล้ว ส่งรูปหรือชื่อสินค้าที่สนใจ พร้อมสีและขนาดที่ต้องการไว้ได้เลย ทีมงานตอบแชตเวลา [วันและเวลา] และจะเข้ามาตรวจสอบให้ตามลำดับ

เหมาะกับ: ร้านที่ลูกค้ามักเริ่มด้วยคำว่า “สนใจ” แต่ยังไม่บอกสินค้า ช่วยให้แอดมินมีข้อมูลพอสำหรับตอบต่อ โดยยังไม่ยืนยันว่าสินค้ามีพร้อมส่ง

2. ข้อความนอกเวลาทำการ

ขอบคุณที่ทักหา [ชื่อร้าน] 🌙 ขณะนี้อยู่นอกเวลาตอบแชต ทีมงานให้บริการ [วันและเวลา] ฝากรายละเอียดที่ต้องการสอบถามไว้ได้เลย เราจะกลับมาตอบตามลำดับในช่วงทำการถัดไป

จุดที่ต้องปรับ: ถ้าร้านมีวันหยุดพิเศษ ให้ระบุวันที่กลับมาแทนข้อความประจำ อย่าใช้คำว่า “ตอบทันที” หากไม่มีคนดูแลในช่วงเวลานั้น

3. ข้อความรับเรื่องสำหรับธุรกิจบริการ

สวัสดี ขอบคุณที่สนใจบริการของ [ชื่อธุรกิจ] กรุณาส่งประเภทงาน รายละเอียดที่ต้องการ และวันที่อยากเริ่มใช้บริการ ทีมงานจะตรวจสอบขอบเขตงานและแจ้งข้อมูลให้ก่อนยืนยันการสั่งซื้อ

เหมาะกับ: งานที่ราคาและระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับรายละเอียด ควรขอข้อมูลสำคัญเพียงไม่กี่อย่างในรอบแรก เพื่อให้ลูกค้าตอบต่อได้ง่าย

4. คำตอบเรื่องการจัดส่ง

ร้านจัดส่งสินค้า [วันจัดส่ง] โดยมีรอบตัดยอด [เวลา] หลังส่งแล้วจะแจ้งเลขติดตามผ่าน [ช่องทาง] หากต้องการเช็กคำสั่งซื้อที่ชำระแล้ว กรุณาส่งเลขคำสั่งซื้อในแชตนี้ให้ทีมงานตรวจสอบ

เหมาะกับ: คำถามที่พบบ่อยเรื่องการส่งของ ไม่ควรใช้ข้อความนี้ยืนยันว่าออเดอร์ของผู้ถามถูกส่งแล้ว เพราะคำตอบทั่วไปไม่ได้ตรวจสถานะคำสั่งซื้อรายคน

5. ข้อความรับเรื่องติดตามงาน

ได้รับเรื่องติดตามงานแล้ว กรุณาส่งเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดที่ต้องการให้ตรวจสอบในแชตนี้ ทีมงานจะตรวจข้อมูลก่อนแจ้งสถานะกลับ โดยให้บริการ [วันและเวลา]

เหมาะกับ: คำถามที่พบบ่อยหรือกฎที่ลูกค้าเลือกเรื่องติดตามงานไว้อย่างชัดเจน ไม่ควรนำไปใช้เป็นข้อความต้อนรับทุกแชต เพราะคนที่เพิ่งสอบถามราคาอาจยังไม่มีคำสั่งซื้อ

ทำให้ข้อความอ่านง่ายบนหน้าจอมือถือ

• เริ่มด้วยข้อมูลที่ลูกค้าต้องรู้ก่อน เช่น เวลาที่จะได้รับคำตอบ
• ขอข้อมูลที่จำเป็นต่อขั้นตอนถัดไปเพียงเรื่องเดียวหรือรายการสั้นๆ
• แยกข้อความเมื่อมีหลายประเด็น และหลีกเลี่ยงการใส่รายละเอียดทั้งร้านในคำตอบแรก
• ใช้อิโมจิช่วยบอกบริบทได้ แต่ไม่วางหลายตัวจนแย่งความสนใจจากข้อความ
• ถ้าแนบลิงก์ ให้บอกว่ากดแล้วจะพบอะไร และเปิดทดสอบบนมือถือก่อน

วิธีทดสอบก่อนเปิดใช้กับลูกค้าจริง

อย่าตัดสินจากการเห็นสวิตช์เปิดอย่างเดียว เพราะข้อความอาจถูกส่งผิดช่องทาง ผิดเวลา หรือไม่ได้เข้าเงื่อนไขที่ตั้งไว้ แนวทางต่อไปนี้เป็นวิธีตรวจงานที่ผู้เขียนแนะนำ

1. จดสิ่งที่คาดว่าจะเกิด: เช่น คนที่ทักครั้งแรกควรได้รับข้อความต้อนรับ หรือคนที่ทักช่วงร้านปิดควรเห็นเวลาที่ทีมกลับมา
2. ทดสอบจากมุมลูกค้า: ให้ผู้ร่วมงานใช้บัญชีของตนเองส่งข้อความหาเพจ หากตรวจ Instant Reply ควรใช้ผู้ทดสอบที่ยังไม่เคยทักเพจ แทนการส่งซ้ำจากแชตเก่าอย่างเดียว
3. ตรวจทีละสถานการณ์: แยกข้อความแรก ช่วงนอกเวลา และการเลือกคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้รู้ว่ากฎไหนทำงาน
4. อ่านคำตอบบนมือถือ: ดูว่าข้อมูลสำคัญอยู่ต้นข้อความ ลิงก์เปิดได้ และไม่มีคำในวงเล็บที่ลืมเปลี่ยน
5. ลองให้แอดมินรับช่วงต่อ: ตรวจว่าคนดูแลเข้าใจข้อมูลที่ลูกค้าส่งและตอบต่อได้โดยไม่ถามใหม่ทั้งหมด

หากทดสอบคีย์เวิร์ด ให้ลองทั้งคำที่ตั้งไว้และประโยคที่ลูกค้าใช้จริง เช่น “ค่าส่งเท่าไหร่” กับ “ส่งต่างจังหวัดไหม” อย่าเหมาว่าคำที่ความหมายใกล้กันจะเข้าเงื่อนไขเดียวกัน และตรวจเวลาหน่วงที่กฎนั้นกำหนดด้วย

เปิดข้อความอัตโนมัติ Facebook แล้วไม่ตอบ แก้ตรงไหน?

เริ่มจากแยกอาการก่อนว่าไม่มีข้อความใดส่งเลย มีเพียงบางกฎไม่ทำงาน หรือระบบส่งคำตอบที่ไม่ตรงกับที่คาด วิธีตรวจจะแตกต่างกัน

ไม่ส่งข้อความอัตโนมัติเลย

• ตรวจว่ากำลังแก้เพจเดียวกับที่ใช้ทดสอบ
• ตรวจสถานะเปิดใช้งานและช่องทาง Messenger ในกฎนั้น
• ตรวจว่าบันทึกการแก้ไขแล้ว และข้อมูลยังอยู่เมื่อเปิดรายการอีกครั้ง
• ลองตอบแชตด้วยตนเองเพื่อแยกปัญหาการเข้าถึงข้อความออกจากปัญหาระบบอัตโนมัติ

ถ้าเคยเปิด Meta Business Agent: Meta ระบุว่าการเปิดฟีเจอร์นี้จะพักระบบอัตโนมัติเดิม เช่น Instant Reply และ Away Message หากบัญชีมีฟีเจอร์นี้และเคยเปิดไว้ ให้ตรวจสถานะก่อนสร้างข้อความชุดใหม่ซ้ำ

ข้อความต้อนรับไม่ส่งเมื่อทดสอบซ้ำ

Instant Reply มีไว้ตอบการติดต่อครั้งแรก จึงไม่ควรใช้การพิมพ์ซ้ำในบทสนทนาเดิมเป็นหลักฐานเดียวว่าระบบเสีย ตรวจประเภทกฎและทดสอบด้วยเงื่อนไขที่ตรงกับการใช้งานนั้น

ข้อความนอกเวลาส่งผิดช่วง

ตรวจวัน เวลาเริ่มต้น เวลาสิ้นสุด และเขตเวลา โดยเฉพาะร้านที่มีผู้ดูแลอยู่คนละประเทศหรือกำหนดช่วงข้ามเที่ยงคืน ถ้าร้านหยุดพิเศษ ให้ตรวจทั้งเนื้อหาข้อความและตารางเวลา ไม่ใช่แก้เพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง

คีย์เวิร์ดไม่ทำงาน หรือได้รับข้อความจากกฎอื่นแทน

เปิดดูเงื่อนไขของกฎนั้นบนคอมพิวเตอร์ ตรวจคำที่ใช้ ตัวพิมพ์ของคำภาษาอังกฤษ ช่องทาง และจังหวะเวลาส่ง จากนั้นดูว่ามีกฎอื่นทำงานกับเหตุการณ์เดียวกันหรือไม่

กฎจากเทมเพลตและกฎที่สร้างเองอาจมีลำดับการทำงานต่างกัน อย่าสมมติว่าทุกกฎจะส่งข้อความพร้อมกัน หากต้องแยกหาสาเหตุ ให้เลือกช่วงที่กระทบลูกค้าน้อย บันทึกสถานะเดิม ปิดเฉพาะกฎที่เกี่ยวข้องชั่วคราว แล้วทดสอบทีละรายการก่อนคืนค่าที่ต้องการ

แก้ข้อความแล้วลูกค้ายังได้ข้อความเก่า

ตรวจว่ากำลังดูข้อความที่เพิ่งถูกส่งหลังแก้ไข ไม่ใช่ข้อความเก่าในประวัติสนทนา หากเป็นข้อความใหม่จริง ให้ไล่ดูรายการอัตโนมัติอื่นและเครื่องมือแชตที่เชื่อมไว้ เพราะคำตอบอาจมาจากคนละกฎกับที่เพิ่งแก้

ถ้าตรวจครบแล้วยังเกิดปัญหา ให้เก็บภาพการตั้งค่า เวลาเกิดเหตุ และข้อความที่ใช้ทดสอบไว้ก่อนรายงานปัญหาผ่านช่องทางช่วยเหลือในระบบ โดยปิดข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าที่ไม่จำเป็นต่อการตรวจสอบ

ตั้งระบบแล้ว ต้องมีแอดมินรับช่วงต่ออย่างไร?

ข้อความอัตโนมัติที่ส่งสำเร็จยังไม่ได้แปลว่าลูกค้าได้รับคำตอบครบ เช่น ลูกค้าส่งเลขคำสั่งซื้อตามที่ขอแล้ว แต่ไม่มีใครกลับมาตรวจ สุดท้ายก็ยังเป็นแชตที่ค้างอยู่

สำหรับทีมเล็ก แนะนำให้ตกลงกันสามเรื่อง: ใครเช็กข้อความเมื่อเปิดงาน ใครรับเคสที่ต้องตรวจเพิ่มเติม และใครรับช่วงเมื่อผู้ดูแลคนเดิมไม่อยู่ จดเฉพาะข้อมูลที่ทำให้คนถัดไปทำงานต่อได้ เช่น เรื่องที่ลูกค้าถามและสิ่งที่ยังรอคำตอบ

ข้อความร้องเรียนหรือปัญหาซับซ้อนควรให้คนอ่านบริบทก่อนตอบ หากเรื่องเริ่มจากโพสต์สาธารณะ สามารถใช้แนวทาง รับมือคอมเมนต์ลบและส่งต่อเรื่องให้แอดมิน ประกอบการวางขั้นตอนของทีม

หลังใช้งาน ลองสุ่มอ่านแชตว่าลูกค้าส่งข้อมูลต่อได้ง่ายขึ้นหรือยัง ต้องถามซ้ำเรื่องเดิมหรือไม่ และมีข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดตรงไหน หากต้องการดูภาพรวมของเพจร่วมด้วย อ่าน วิธีอ่าน Facebook Insights ให้สัมพันธ์กับเป้าหมายธุรกิจ โดยไม่สรุปว่ายอดขายที่เปลี่ยนเกิดจากข้อความอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว

คำถามที่พบบ่อย

ใช้กับ Facebook ส่วนตัวได้ไหม?

คู่มือนี้ใช้กับข้อความของเพจ Facebook ที่จัดการผ่าน Meta Business Suite ไม่ใช่การตั้งตอบกลับในแชตส่วนตัว และไม่ควรสมมติว่าการเปิด Professional Mode จะทำให้โปรไฟล์มีเครื่องมือเหมือนเพจทั้งหมด

ต้องให้แอดมินมี Full control ทุกคนหรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องให้สิทธิ์สูงสุดกับทุกคนเพื่อดูแลข้อความ Meta ระบุสิทธิ์ Facebook access หรือ Task access สำหรับข้อความไว้เป็นเงื่อนไขเริ่มต้น ให้ตรวจสิทธิ์ตามหน้าที่จริงของผู้ดูแลแต่ละคน

ตั้งให้คนคอมเมนต์แล้วส่งแชตเหมือนกันได้ไหม?

การส่งข้อความจากเหตุการณ์คอมเมนต์เป็นระบบอัตโนมัติคนละประเภทกับการตอบคนที่ทัก Inbox ต้องตรวจตัวเลือกและเงื่อนไขแยกต่างหาก การเปิด Instant Reply อย่างเดียวไม่ได้ตั้งกระบวนการนี้ให้

ข้อความที่บันทึกไว้กับข้อความอัตโนมัติเหมือนกันไหม?

ต่างกัน ข้อความที่บันทึกไว้ใช้ช่วยให้แอดมินเลือกคำตอบที่เตรียมไว้ ส่วนข้อความอัตโนมัติถูกส่งตามเหตุการณ์หรือเงื่อนไขที่ตั้ง จึงควรเลือกใช้ตามว่าต้องการให้คนตรวจบริบทก่อนส่งหรือไม่

ต้องการปิดข้อความอัตโนมัติทำอย่างไร?

กลับไปที่ Inbox → Automations เลือกรายการที่ต้องการหยุดแล้วปิดสถานะ จากนั้นตรวจว่ามีรายการอื่นหรือเครื่องมือที่เชื่อมต่อส่งคำตอบลักษณะเดียวกันอยู่หรือไม่ และทดสอบด้วยข้อความใหม่

เริ่มจากคำตอบสั้นที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

การตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Facebook ให้ได้ประโยชน์ เริ่มจากเลือกประเภทข้อความให้ถูก ตั้งเพจ ช่องทาง และเวลาให้ตรง แล้วทดสอบจากมุมลูกค้า ข้อความควรบอกขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจน พร้อมมีแอดมินรับช่วงต่อเมื่อจำเป็น

ลองเริ่มด้วยข้อความต้อนรับและข้อความนอกเวลาที่ร้านใช้ได้จริงสองชุดก่อน จากนั้นนำคำถามในแชตมาปรับคำตอบทีละเรื่อง จะช่วยให้ระบบเหมาะกับงานของร้านมากกว่าการเปิดทุกฟีเจอร์พร้อมกัน